الأسئلة المتكررة (FAQ)

هل عطوركم أصلية 100٪؟

نعم. جميع المنتجات التي يبيعها 11 بيرفيومز أصلية 100٪ ومصدرها موردون موثوق بهم وموزعون معتمدون. نحن لا نبيع العطور المقلدة أو التقليد.

أين يقع متجركم؟

يقع متجرنا في:

11 بيرفيومز ذ م م
19 سوق ديرة، البطين، السبخة، دبي، الإمارات العربية المتحدة

يمكنك أيضًا التسوق عبر الإنترنت في أي وقت من خلال موقعنا الإلكتروني.

هل تقدمون خدمة التوصيل في جميع أنحاء الإمارات؟

نعم، نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.

كم يستغرق التوصيل؟

يتم توصيل معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. تظهر أوقات التسليم المقدرة أثناء الدفع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الواتساب، مما يتيح لك مراقبة شحنتك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل الدفعات الآمنة عبر الإنترنت، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى طرق الدفع الأخرى المتاحة عند الدفع.

هل يمكنني إرجاع المنتج؟

نعم. نحن نقدم سياسة إرجاع واسترداد الأموال وفقًا لشروطنا. يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال للحصول على التفاصيل الكاملة.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت سلعة تالفة أو غير صحيحة؟

إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سيساعدك فريقنا في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

هل تبيعون عينات؟

ما لم يُنص على وجه التحديد في صفحة المنتج، فإن جميع العطور المباعة هي منتجات تجزئة مخصصة للعملاء وليست وحدات عينات.

كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟

يمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل التالية:

البريد الإلكتروني: Order@11perfumes.ae

اتصل / واتساب: +971 55 558 7342

سيسعد فريقنا بتقديم المساعدة في الاستفسارات عن المنتجات والطلبات والدعم العام.

هل لديكم متجر فعلي؟

نعم. نرحب بالعملاء لزيارة متجرنا في دبي لاستكشاف مجموعتنا من العطور الأصلية شخصيًا.

هل أسعاركم شاملة ضريبة القيمة المضافة؟

حيثما ينطبق ذلك، تشمل الأسعار المعروضة على موقعنا ضريبة القيمة المضافة وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة.